小区管家部职业规划范文怎么写
小区管家部职业规划怎么写 第一篇
一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门职业手册，规范职业流程，按职业制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理职业有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为职业重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核职业，进步服务职业质量
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级职业责任，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，进步员工的职业热诚，促进职业有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针，制定培训规划，进步服务觉悟、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗尽职，服务觉悟等综合素质的进步。对员工从服务觉悟、礼仪礼貌、业务聪明、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际职业中检查落实，进步管理服务水平和服务质量，进步员工队伍的综合素质，为公司进步储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防聪明的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民职业，进步住户满意度
以制度规范日常职业管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹规划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度职业规划，近阶段的职业重点是:
一、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《职业规划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
二、根据《绩效考核制度’里面日常职业考核标准组织各部门员工培训进修，明确岗位职业要求。
三、拟定车辆临停收费可行性方案。
四、配合运营中心_温馨社区生活剪影_等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备职业。
五、按部门规划完成当月培训职业。
二零__年御苑区将以务实的职业态度，以公司的整体职业方针为路线，保质保量完成各项职业任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
小区管家部职业规划怎么写 第二篇
一、规范行为，进步自身形象。
一.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
二.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
三.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。
四.业主的报修、投诉等职业做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。
二、规范服务。
一.认真书写各项职业日志，文件、记录清楚。
二.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班职业记录本。
三.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报职业的基础上，、点评、拓展资料前一阶段完成的职业任务，同时布置新的职业任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示职业。
四.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修难题，半年居家维修服务量高达七四零件，公共区域七五二件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修职业和北苑日夜维修任务。维修职业人员总是默默地职业，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热诚微笑，仔细讲解和宣传维修聪明。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修职业中，分担着一部分北苑维修职业，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，诚恳而执着地付出勤奋的汗水。
四、对房屋管理维护。
一.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
二.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的难题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电体系及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等难题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务经过，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁职业，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定职业内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化职业。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等职业。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化职业方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务质量，宣传物业的职业及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全聪明，健壮常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理职业的领会和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为五五户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、_等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。
九、主要经验和收获
在职业二个月以来，完成了一些职业，取得了一定成绩，拓展资料起来有下面内容多少方面的经验和收获
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的职业岗位;
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保
持好的职业情形;
(三)只有坚持规则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理责任;
(四)只有树立服务觉悟，加强沟通协调，才能把分内的职业做好。
十、存在的不足
由于职业操作比较少，缺乏相关职业经验，的职业存在下面内容不足
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
十一、下步的打算
针对职业中存在的不足，为了做好新一年的职业，突出做好下面内容多少方面
(一)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;
(二)加强业务聪明的进修进步，创新职业技巧，进步职业效益;
(三)管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本;
(四)想方设法培训员工礼节与操作聪明，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;
(五)抓好所管区域的保洁后勤职业。
小区管家部职业规划怎么写 第三篇
一、本年度部门职业表现好的方面
(一)规范内部管理，增强了员工责任心和职业效率。
自加入__项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、职业主动性不够、职业效率较低、办事拖拉等方面。针对上述难题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及职业标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的职业进行点评，有力的激励了员工的职业责任心。目前，部门员工职业积极性较高，由原来的被动、有条件的职业转变成现在的主动、自愿的职业态度，从而促进了部门各项职业的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和进步了物业收费水平。
本年度物业费累计收缴一零零零零零零元，收缴率同比去年增长七%(去年物业费收缴率六零%)，总体收费水平得到巩固和进一步进步。归纳起来重点做好了三项收费管理职业，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的难题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意,促进业主交费梦想。收费职业是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是进步物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿难题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数难题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等难题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步进步自愿缴费的积极性。第三，收费职业绩效化，通过激励员工收费积极性进步收费水平。收费职业一直是客服部难度的职业，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的影响，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体职业。今年下半年以来，我部在做好收费职业的基础上重点做好了员工服务管理职业，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理难题的技巧培训，进步了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热诚、细致”的服务想法，并将该想法贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事务当成自己的事务去对待。
(四)圆满完成了二期入住职业，为客服部总体职业奠定了基础。
六月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等职业。累计办理入住手续八五二户，处理入住期间产生的纠纷三一件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住职业正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练职业。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务职业奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的经过中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调职业。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部职业，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的难题九二件，与保安有关的难题四零件，与保洁服务有关的难题二三件，与开发商有关的难题五六件。客服协调职业的重点是难题的跟进和处理策略，在处理难题的经过中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调职业得到了很好的解决。
二、部门职业存在的难题
虽然部门总体职业取得了良好的成绩，但仍存在一些难题。为进一步做好明年职业，现将本部门存在的难题拓展资料如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的职业和操作来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理难题的技巧和技巧不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比本市七五%的平均水平还有一定差距，主要难题是催费的方式、技巧不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留难题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、技巧为主要影响。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的职业中，主要精力放在了收费和收楼的职业中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的职业效率、员工责任心和职业积极性受到一定影响。
(四)协调、处理难题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到难题后未及时进行跟进和报告，处理难题的方式、技巧欠妥
三、__年职业规划要点
年我部重点职业为进一步进步物业费收费水平，在__年基础上进步四-七个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著进步;各项服务职业有序开展，业主满意率同比去年有显著进步。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到八五%左右。
(二)进一步进步物业收费水平，确保收费率达到八零%左右。
(三)加强部门培训职业，确保客服员业务水平有显著进步。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门职业，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理职业，做到有检查、有考核，不断进步服务质量。
回顾__年，职业中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的职业中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司进步贡献一份力量。
小区管家部职业规划怎么写 第四篇
一、二零xx年职业规划：
xx二零xx年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。
二、三月份开始催缴多层二零xx年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费气氛。
三、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修职业中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。
四、狠抓团队的内部建设，职业纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训职业。
五、定期想法交流，每周拓展资料前一周职业和讨论制定下周职业规划。
六、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务,丰富、充实专业聪明,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他杰出小区参观进修，对相关专业书籍的进修、培训等方式来进步服务技能。
七、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。
八、领导交办的其他职业。
二、二零xx年职业中存在难题和改进措施：
(一)、二零xx年物业费收缴率仅为七xx，其中有各种维修难题的影响影响之外，收费技巧、奖惩制度和人员管理也存在较大难题。
xx收费技巧简单;
二零xx年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的技巧是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时刻，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。
二、奖惩制度不完善、不合理;
我部门现在采取周xxx收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，然而收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，然而有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于二零xx年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴规划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。
三、收费员的管理难题。
去年的物业费催缴职业中我的领导职业有很多不足，职业武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的想法动态，没有及时发现难题，更没有很好的难题解决。去年的收费职业中个别收费员对部门的职业规划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。二零xx年的物业费催缴职业我要改正以往职业中存在的诸多难题，发现难题及时沟通，用温婉的态度难题解决。
(二)、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的影响，客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体职业，今年客服中心职业纪律涣散、服务觉悟和职业动力明显下降。二零xx年我部要做好了员工服务管理职业，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理难题的.技巧培训，进步了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热诚、细致”的服务想法，并将该想法贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事务当成自己的事务去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时刻玩电脑等恶劣行为严惩。
(三)、客服部的接报修、巡视职业做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修职业要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。
二零xx年我部职业存在诸多不足，有新的难题，有老的顽症，然而在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好二零xx年全部职业。
小区管家部职业规划怎么写 第五篇
一、日常接待职业
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结局，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布职业
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约二零多次。运用_发送通知累计九六八条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释职业。
三、业主遗漏工程投诉处理职业
二零__年八月一八日之前共发出八六份遗漏工程维修职业联系单，开发公司工程部维修完成回单二八份，完成率三二%。八月一八日以后共递交客户投诉信息日报表四零份，投诉处理单二零四份。开发公司工程部维修完成回单八八份，业主投诉报修维修率四三%。我部门回访七八份，回访率八九%，工程维修满意率七零%。
四、地下室透水事故处理职业
二零__年八月四日地下室透水事故共造成四三户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查职业
我部门职业人员在完成日常职业的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理经过中的意见及建议，不断进步世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到二零__年一二月一九日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访三八户，并发放物业服务意见表三八份。调查得出小区业主对我部门的接待职业的满意率达九零%，接待电话报修的满意率达七五%，回访职业的满意率达八零%。
六、建立健全业主档案职业
已完善及更新业主档案三一二份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的职业
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查职业。
为一零户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训进修职业
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节职业，再结合相关的法律法规综合聪明，进行了较为体系的培训进修。
部门员工由一个想法认识不足、对职业没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业进步和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理聪明掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
职业中存在的不足、发现的难题及遇到的困难拓展资料如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，物业方面的聪明仍需体系进修，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的职业跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、技巧不够完善;物业费到期业主催缴一户，未交一户。水电费预交费用不足业主四九户，未交七户。
四、客服职业压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断进步。
五、客服职业内容琐碎繁复，急需科学正规的职业流程来规范并合理运用先进的管理软件来进步职业效率，简化职业难度。
六、对小区的灵魂文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动职业上尚未组织开展起来。
日后职业的努力路线及职业设想：
我部门在做好收费及日常职业的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门职业纪律和服务规范，并按照目标、预算和职业规划及时做好各项职业。
一、对部门员工职业范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断进步服务质量;
三、强化部门职业纪律管理，做到职业严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、职业状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常职业安排和心理调试技巧进修，营造出“在职业中锻炼，在锻炼中成长”的气氛，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极进修科学正规的职业流程规范，合理运用先进的管理软件来进步职业效率。
七、做好小区的灵魂文明建设，开展各种形式的宣传职业，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务职业。
聊了这么多，二零__年，我部门职业在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强进修，在物业公司经理的直接领导下，依据民族、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待职业，为业主创新优美、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的服务质量。
小区管家部职业规划怎么写 第六篇
一、继续保持好的服务态度，并且要稳步进步自己的服务水平
客服职业岗位是服务性质的职业，作为写字楼的物业客服同样属于服务岗位，是经常要跟不同的人员打交道的岗位，因此必须要有非常的服务态度才行，在职业中没有收到客户投诉并不代表我们的服务职业已经做到极点了，我们必须要时刻记住自己的岗位责任，遵守物客服岗位的纪律，看看保持住自己的服务态度，微笑接听每一个电话，做好每一位来访者的服务职业，同时还要有“我可以做的更好”“我还有进步空间”的进修态度。
二、加紧对物业信息的了解，全面掌握信息动态
作为写字楼物业的一名客服，我经常接到的电话询问，基本都是跟物业的相关信息，比如写字楼还有没有办公室出租、最近的租金和物业管理处费用等等，因此客服必须要非常了解这些信息，才能够更好地解决来电者的难题，给予他们帮助，因此，新一阶段，我必须要更加多的关注写字楼的信息动态，时刻注意相关的政策变化，关注物业的办公入住、退租和装修等情况，了解相关手续和证件的办理流程等等，这样有电话来问我们的时候，我就能够第一时刻的回答他们，这样我们物业的职业能力就能够得到更好的认同，我的职业表现也就会越好。
三、加强自身的锻炼，进步自己的综合素质
作为客服，我代表的不仅仅是我一个人的形象，在我入职物业以来，我的职业形象都是个物业挂钩的，因此我必须要时刻注意自己的行为素质，无论面对什么样的客户无论面对什么样的困境，都不能够将自己内心的心情抛给客户，我们要保持微笑服务的态度，面对客户的批评要能够忍让，面对领导的批评能够积极认错并且改正。而要做到这一点，自己必须要具有非常高的素质才行，因此新一阶段的职业，我要抓住每一个进修的机会，公司组织的培训机会我不能错过，自己在职业的时候也要向那些杰出的员工进修请教，向他们看齐，从他们身上汲取到更加好的职业素质和职业技巧，从而让自己变得更加强大、杰出。
小区管家部职业规划怎么写 第七篇
二零__年上半年，__物业公司在集团领导的大力支持下，紧紧围绕集团公司提出的“社会化、市场化、规范化”要求，本着“热诚高效服务、依法依规管理”的职业方针，加强了部门管理和员工自身素质培养，不断创新和挖掘内部潜力，努力完成各项任务。现将主要职业规划汇报如下：
一、建立规范化管理体系，高效完成取证职业。
为了建立符合现代企业管理进步要求的规范化生产管理体系，全面进步公司经营生产管理水平，满足招投标职业需要，加强对公司质量、环境、职业健壮安全管理体系贯标的管理，协调推进各部门的贯标职业，建立起公司快捷、高效、标准化的运营体系，确保高质量、高水平完成取证职业。
下一步，公司规划于六月底前完成贯标进修，收集旧文件，体系结构调整、设计、新文件编制;七至九月进行文件实施、体系运行、内审、完善体系、内部整改、管理评审;一零月底前完成现场检查、准备、认证、整改;一一月取证。
二、不断加强各项服务管理。
加强小区环境卫生管理，创建文明、整洁、优美的和谐小区。下一步，保洁组规划建立楼道保洁、厂区保洁工卡制度，在规范内部考核管理的同时加强外部监督，促使绿化保洁职业规范、效率开展;进一步加强小区秩序管理。尤其要加强车辆管理和装修材料的进场管理，避免车辆乱停乱放和装修材料污染地面的现象发生;规范房管巡视路线。
每日上午，下午各一次按先里面后外围的路线，对公共设施，保洁情况，保安情况进行巡视，并小编认为‘房管员日常巡查表》上做出记录，及时填写报修单，如发现异常情况应及时进行处理;张贴设备编号，规范登记维修。往设备上贴标签是维修设备管理经过中一个不可缺少的环节。
下一步，维修组规划结合公司“六S”管理职业的深入开展，按照设备帐目在标签上填好编号，接着将其贴到目标设备上，实现帐物相对，规范园区设施设备维修职业;实现商铺租金催缴人性化、效率化。欠费催缴是天经地义的事，关键是催缴的方式双方是否接受。
这就需要市场开发部在下半年的职业中更加勤于巡视，更快的与各部门沟通，及时解决商户们所反映难题，得到商户们的信赖和肯定。
现在，构建和谐社会要以人为本，服务和管理也建立在这上面，只有想办法实现人性化管理，才能尽力化解难题和矛盾，从而促使租金收缴的职业更效率。
三、加强小区文化建设，努力构建和谐小区。
加强小区文化建设是构建和谐小区的有效载体，是坚持以人为本灵魂的需要。营造安全、健壮、和谐的小区文化气氛和理念是加强文化建设的重要内容，为此，公司规划从抓班组内部文化建设入手，结合公司进步目标及宣传职业的开展，明确小区文化建设路线，进一步加强小区文化基础设施建设，更好地发动广大业主积极投身到小区建设中来，促进小区职业的全面进步、和谐进步。
四、继续落实好年度党支部职业规划。
紧紧围绕集团公司党委职业规划、本公司年度职业目标和各阶段重点职业要求，完成好年度想法政治职业任务，特别是“讲、顾、守”进修教育活动后续整改要落实到位。
五、进一步抓好培训职业，注重培训实效。
不断加强业务培训、想法教育和日常考核，帮助员工逐步进步个人素质，调整好职业心态、找准定位，使服务更专业。
六、进一步做好安全稳定职业。
确保职工队伍想法稳定，加强园区安全职业分析，掌握住户基本情况，及时发现难题并督促整改。同时，向有经验的物业公司进修，以规范的管理和优质的服务赢得各类业主的认可。
下半年，__物业公司将在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力;重人才，创机遇，扩大进步空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创__物业辉煌。
小区管家部职业规划怎么写 第八篇
xx以客户为中心，大力提升服务质量。
xxxx找、创新机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。进步顾客满意度。
xx二利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。
xx三以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
xx四推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户难题解决。
xx五规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热诚服务。
二、全力配合政府机关，做好公共服务职业。
时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
依然如故的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的影响。
三、严控外包方，把好质量关。
用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现难题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的职业作风。
对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现难题，让其立即整改，严把质量关。
四、畅通沟通平台，做好宣传职业。
挥、利用宣传栏的桥梁、窗口影响，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
对于业主普遍关心的难题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
五、强化员工培训，提升员工素质。
《培训规划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务觉悟、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
开发各种形式的新课件，加大新课题，新想法的培训;拓宽培训形式。
注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务质量的目的。
六、加强内部管理，执行质量体系要求
强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到职业中。
改进电子档案、文档档案的管理技巧;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
加强前台服务、员工纪律方面的管理。
有效利用iso九xxxx—这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务经过、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。
加强各种规划、流程的执行监察力度。
七、努力进步，适时跟进
续做好垃圾分类职业，争取成为“北京市垃圾分类杰出示范园区”。
提前做好美国白蛾的相关防范防治职业，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。
争取创建“花园式单位”，做好相关职业。
管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。
客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，进步服务质量及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
小区管家部职业规划怎么写 第九篇
一、就是拓展资料上一季我的职业
上一季的职业里，我有很多地方出现了错误，这一季度，我希望找出这些不足，把它们改正。做好一季度的划重点，吸取经验教训，为下一季的职业做准备，这样就能知道自己下一季度的职业怎么做了。
二、常联系写字楼的业主以及住户
我是客服员，就必须做好业主和住户之间的联系，及时的了解情况，把写字楼的物业做好。每隔一个星期，就追踪业主楼房的情况，及时解决楼房的难题。对于住户，他们是业主楼房的住户，有难题都是通过我来调节，因此我要经常对他们进行生活调研，也是为了保障住户的利益。
三、微笑服务，礼貌接待
写字楼经常有客户光顾，因此为了显示客服的专业，我必须要做好微笑服务，面对来访的人员，要报以微笑示人，不能有心情，这样不利于接待来客，同时给予礼貌，当他们进行询问和访问时，不能没礼貌，这是很得罪人的。再一个小编认为一个专业额客服，这些技能都是必须要拥有的，好的客服就是让客户满意自己的服务。服务他人，就必须做好两个方面。
四、加强写字楼的卫生管理
上一季度由于我对卫生方面的疏忽，导致有业主投诉，影响了他们的办公。因此这一季度我就要严管卫生这方面的职业，每天对楼层进行大范围的消毒，派遣保洁每天搞两班卫生，早上和晚上，楼里的垃圾完全不能有过夜的机会，必须当天清理掉，保证写字楼的空气和环境是干净的。各个楼层的储物间也要定期打扫，以免落太多的灰影响设备的使用。
五、加强消防的管理
楼道里的消防工具要定期检查，看有没有难题，查看各个灭火器的存放时刻，一有不符合的就替换新的，保证大楼的消防安全。
以上就是我下一个季度的职业规划，按照自己制定的规划，我相信我一定可以改掉之前的不足，让客服职业进展顺利，尽心的服务写字楼，把我们这一整栋大楼的各项职业都做好，让大家满意我的职业。
小区管家部职业规划怎么写 第一零篇
一、对外拓展：
物业公司到了二零XX年的职业重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时刻里仍是市场，退接下来是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司进步的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在二零XX年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展职业。使得该项职业在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的职业，但未能有成绩。因此，二零XX年的拓展目标规划为二三万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果二零XX年的拓展前景是美好的。
二、换取企业资质
按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于二零XX年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。
三、内部管理职业：
（一）人力资源管理：
物业公司在二零XX年的培训职业重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。
（二）质量管理：
质量管理体系在二三年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外，还在培训职业上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，二零XX的认证认真的打好基础，争取能够在二零XX年二月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的质量管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量体系。
二零XX年一二月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照ISO九：二零XX年中，未能彻底的起到承上启下的影响，有一定欠缺。职业有停顿，许多难题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对职业心情低沉，得不到高层主管的职业帮助。为此，在二四年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项职业。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和职业生活中的各种难题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时刻了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体职业会议，或者阶段性的质量体系审核。
小区管家部职业规划怎么写 第一一篇
__物业管理公司在后勤集团的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力职业，求实创新，圆满完成了下半年职业任务。除了要依然如故地坚定“服务”的理念外，还要开拓职业思路，准确分析物业管理公司进步面临的机遇、困难和挑战，强化危机觉悟，提倡实干觉悟，同心同德，实现集团各项职业全面健壮有序地进步，为全面完成集团进步规划上确立的目标奠定扎实的基础。下半年我公司职业重点主要有下面内容多少方面：
(一)做好日常职业，进步公司服务质量
这对于物业管理公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，因此说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。虽然如此，我们仍有决心把服务职业做的更好，为学校、为集团争光。
(二)整顿干部队伍
物业管理公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将上半年时刻的职业，部分干部能够胜任职业，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。
(三)合理规划部门。
公司建立之初部门的规划经过一段时刻的运作，有不尽完善的地方，特别是不能进步职业效率，提升服务质量。我们将基于第二点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。
(四)积极推动“拨改付”
“拨改付”职业对物业管理公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的职业在某些方面不方便开展职业。比方说一个“零修”的难题，“零修”的定义是什么，维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。
而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的职业带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的职业进退两难。因此，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。
(五)进行定编、定岗、减员增效
考虑到物业管理公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到职业岗位上来，不允许不尽职不爱岗的人占据重要的职业岗位，以免影响我们的服务质量。
(六)有规划、有步骤地进行干部、员工的培训
我们已经做了五级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了一五零零字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是由于我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不领会上面的灵魂，上面的灵魂没有彻底传达到每一位员工。
这样势必影响整个集团的服务质量的进步。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有规划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。
(七)调动全公司员工积极性，多渠道进行创收
在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们公司恐怕是最低的，由于所有的职业都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。然而虽然很难，我们也要想方设法创新收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们努力把创收职业做好。我们设想的具体办法有：
(一)开展家政业务。物业管理公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。
(二)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。
(三)花卉租摆和买卖业务。公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。
我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。
(四)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接，另外是受客观缘故的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。
(五)增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前，物业管理公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。
除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。
小区管家部职业规划怎么写 第一二篇
二零__年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到目前为止我们已完成营业收入__万元，二零__年下半年，我们将继续保持上半年的良好进步势头，响应市政府振兴__老工业基地的号召，进一步加大业务投入，争取引进更多的工程项目，重点开拓物业管理业务。同时还要找难题、找差距、找不足，为此，我们制定我公司二零__下半年的职业规划：
一、总的职业目标：
一、稳抓环卫，进步道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市。
二、进步绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。
三、积极拓展其他工程业务，进步经济效益。
四、确保安全生产，加强安全觉悟，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。
五、进步全体干部员工的服务觉悟和服务理念。
六、维护职工的合法利益，进步职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。
七、力争完成全年营业收入__万元，创利税__万元。
八、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。
二、具体措施：
一、加强政治进修，统一想法认识，进步全体干部员工为开发区建设和进步服务的觉悟。将开发区的新形势、新进步、新变化传达给个职工，激发职工的职业热诚。
二、加强职工业务技能培训。
尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员(保安)、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理聪明、专业技能训练，定期进行消防聪明培训;对驾驶员定期进行安全想法教育。
三、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。
一)公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报职业。
监管科于二零__年初成立试运行以来，对公司的各项职业都有了很大的促进影响，然而监管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。
公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底拓展资料考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。
二)对环境卫队酝酿进行重大改革。
推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫职业。
同时规划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩;垃圾中转站(车队)实行队长负责制，队长签订承包责任合同，责任范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任;对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台;强化服务功能，进步服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接管经七路垃圾中转站。
三)办公室加强内部管理。
对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核;负责仓库、汽车等事项的综合管理;组织经理办公会及班组长会议，每月进行职业拓展资料并制定下月职业规划;安排监管科每天考核各部门职业;进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理，材料进出必须有领导签字;油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油，并由办公室安排专人随同;汽车维修及购买配件由专人负责，办公室统一安排。
四)绿化队实行承包责任制。
分管经理签订承包责任合同，负责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程业务。
五)继续加大物业管理力度。
做好安全培训及管理，定期对安保人员进行技能培训、消防培训，定期举行技能竞赛和消防演习;继续加强科技创业园服务区的管理，对服务区食堂卫生及饭菜质量进行监督管理，确保宿舍楼住户财产及人身安全，确保园区环境美观，高标准高质量完成园区车棚建设;继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理，拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工程;承接清洁技术产业园绿化。
四、开源节流，节约各项经费开支，加强财务审计力度，尤其是工程审计，进步公司的经济效益。
五、加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及时回收。
六、改革公司工资分配体制。进一步进步临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得，尽可能使工资分配趋于合理化。
七、加强安全生产管理，进行安全聪明培训，包括保安责任教育、消防聪明培训、车辆行驶安全教育等，特别是行车安全管理，通过每周进行一次安全想法教育，强化驾驶员的安全觉悟。确保二零__年全年无安全责任事故。
八、严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣，使人人有压力，人人有动力。
二零__年下半年，我们将以振兴__老工业基地为契机，参与推进开发区二次创业，各级领导的关心支持为动力，齐心协力，共谋进步，争取超额完成全年经济目标任务。
小区管家部职业规划怎么写 第一三篇
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到八五%左右。
(二)进一步进步物业收费水平，确保收费率达到八零%左右。
(三)加强部门培训职业，确保客服员业务水平有显著进步。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门职业，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理职业，做到有检查、有考核，不断进步服务质量。
回顾一一年，职业中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的职业中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司进步贡献一份力量。
一、狠抓团队的内部建设，职业纪律。
二、定期想法交流拓展资料。
三、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。
四、
