物业保洁每周职业规划范文内容
物业保洁每周职业规划内容 第一篇
二零xx年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司_无论兄弟们的满意是我们永恒的追求_的宗旨，不断壮大，努力职业，完成了职业任务。二零xx年，除了要依然如故地作好本职职业，坚定_服务_的理念外，还要开拓职业思路，今年我部门职业重点主要有下面内容多少方面：
一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。XX年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前_人管人_的被动情形，从而走向_制度管人，制度约束人_的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项职业标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度。另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观影响。职业中，坚持_定人、定岗、定时、定标准、定任务_的_五定_方针，对具体的职业采取有效的’措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后职业的开展。
二、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于进步部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着_清扫一户，洁净一户，满意一户_的规则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。
三、确定两个职业目标。即达到青岛市A类物业卫生标准和达到经济效率化的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创新一流的生活环境而不懈努力，职业严格执行A类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁职业的同时，我们会做好废品收购及家政服务职业，限度地减员增效，进步物业的经济效率。
四、一个家政服务公司一方面。由于我们保洁人员素质不同，职业质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同。另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。XX家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。
五、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁职业的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。
六、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象。小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。
物业保洁每周职业规划内容 第二篇
一.认真贯彻执行集团倡导的.ISO九零零零族贯标职业，做好日常职业，进步公司服务质量。这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，因此说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。虽然如此，我们仍有决心把服务职业做的更好，为学校、为集团争光。
二.整顿队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时刻的职业，部分能够胜任职业，一部分能力还比较欠缺。经公司研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层。
三.合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时刻的运作，有不尽完善的地方，特别是不能进步职业效率，提升服务质量。我们将基于第二点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。
四.积极推动“拨改付”。“拨改付”职业对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的职业在某些方面不方便开展职业。比方说一个“零修”的难题，“零修”的定义是什么，维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的职业带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的职业进退两难。因此，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。
五.进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到职业岗位上来，不允许不尽职不爱岗的人占据重要的职业岗位，以免影响我们的服务质量。
六.有规划、有步骤地进行、员工的培训。在上一个星期之前，我们已经做了五级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了一五零零字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是由于我们公司的看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不领会上面的灵魂，上面的灵魂没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的进步。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有规划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。
七.调动全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，由于所有的职业都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。然而虽然很难，我们也要想方设法创新收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们努力把创收职业做好。我们设想的具体办法有：
(一)开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很多有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。
(二)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有更多的时刻职业、科研，这些繁杂的事务我们愿意替老师们解决。
(三)花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。
(四)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接，另外是受客观缘故的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。
(五)增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前，物业公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。
物业保洁每周职业规划内容 第三篇
一、完成基本职业
一、给办公室的绿植浇水，修剪枝条，保证绿植的健壮成长。
二、整理上周遗留的各类文件和文档，把其中重要的分出来，做好记号保存好。
三、查看每天的员工的打卡情况，以便提醒那些忘记打卡的人补卡，并询问缺卡、漏打卡的缘故。
四、与保洁人员进行沟通，让她把办公室里的卫生清扫干净，把全部的垃圾带走。
五、把会议室布置好，随时等待开会，准备好要开会的资料。在开会的时候，做好会议记录。
二、加强进修
三、及时反思职业
下周的职业，我会及时反思职业，不会等到错误已经错的不能再错了再去改，那样就没有意义了。我会努力在错误造成之前发现难题，接着及时的去改过来的，让职业能顺利的’一步步的进行。在职业时，我会去注意之前没有注意到的难题，努力吸取前面的教训，让错误在发生之前制止，给大家带去便利，不给大家造成职业上的麻烦。
下周职业，我努力吸取本周职业教训，把已经做错的事务记在脑海里，随时警惕着，努力不让自己在职业上再犯同类的错。我会跟大家做好协调职业的，有难题会与大家一起协商完成的。我不会再去莽撞做事了，努力变得细心起来。希望下周的职业能够做的更好，帮助到和大家的职业，也希望大家给予信赖，我会去做好职业的，相信我。
物业保洁每周职业规划内容 第四篇
我公司承接云南御行中天房地产开发有限公司所开发的御景新城保洁服务以来，在云南京中物业服务有限公司领导的指导和大力支持下，经过全体员工的共同努力，我公司顺利地完成了保洁职业任务，积累了一定的职业经验，为御景新城保洁项目提供了优质的服务职业， 在此对的职业做以简要划重点，找出不足，为二零xx年的职业打好基础。
一、保洁职业简要划重点：
我公司秉承_无论兄弟们的满意是我们永恒的追求_的宗旨，不断努力职业，圆满完成了下面内容职业任务。
一、根据物业公司的要求和安排，我们建立了保洁各项管理制度及操作规程。主要有《员工管理制度》《卫生保洁管理制度》《员工岗位责任》《保洁作业指导书及清洁标准》《保洁工具、清洁用品、机械设备的管理使用》《样板房管理细则》并制定了详细的卫生清洁规划和培训规划
二、全年清洗（清洁）情况：景观水池清洗；外墙四周低处玻璃幕墙清洗计二二次；大门玻璃清洁计九六次；外围地砖清洗二零次；售楼部地面清洗计二四多次；卫生间墙面、地面清洗计九六次；新交空置房清扫计二零次；公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计一二次；清扫积土四八次。沙发清洗一次；地毯清洗一二次；
三、环境消杀完成情况：卫生间消毒计一五零次；雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计三零次；
四、石材护理完成情况：大理石地面结晶四八次；
五、样板房保洁开荒职业，均为免费服务；
六、及时协助处理突发事件一零余件；
七、及时对新入职的员工做好岗前培训，对在岗员工不定期进行培训，让每个人能熟记熟知公司的各项规章制度和保洁职业流程，确保了职业操作的安全性和卫生质量达标。
八、严格执行公司的规章制度，落实上级领导安排的职业任务，做好员工的培训、指导、监督职业。按照制定的保洁每日职业流程，每天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、职业完成情况，做好巡检记录，每月对员工进行一次全面考评，填写在员工考评表内，作为评选杰出员工的依据。坚持每天召开员工班前会，每周召开一次员工会议，拓展资料本周职业完成情况、职业中存在的难题、下周主要职业安排，其目的是让员工增强团队觉悟，能及时纠正错误，弥补漏洞，顺利开展下周的职业任务。物耗用品的管理使用控制方面，由于前期没有单独的库房，物资及工具堆放在员工休息间，无法做到原料的使用与控制，超出正常领用数量，使其清洁消耗品的费用增加。公司较为重视对员工的安全觉悟教育，全年未出现安全事故。
二、二零xx年职业中的不足：
（一）管理人员的管理水平有待进步，对重点职业的关注欠缺，职业缺乏主动性，依赖性强，职业的规划性差；对细节的管理、落实不到位，缺乏“举一反三”；前瞻觉悟不足，考虑不周；缺乏责任感；
（二）程序化的职业持续性不强，有待加强；
（三）员工缺乏稳定性，流动性较强；
（四）管理制度落实不到位，员工在岗时出现脱岗、串岗、扎堆现象；
（五）卫生检查职业流于走形式；对现场的安全防范觉悟及措施不够完善；
三、二零xx年职业规划：
回首过去，展望未来。在新的一年里，我们将依然如故地保持好前面的职业成绩，紧跟物业公司进步的步伐，将保洁职业制定一个更新的目标，创新更好的业绩。具体职业从下面内容几点开展：
一、保洁总体目标
二、年度职业规划：（具体执行时，根据情况可能在时刻上有变动）
三、培训规划表
物业保洁每周职业规划内容 第五篇
二零XX年对物业保洁部来说是充满挑战和压力一年。随着小区业主入住数量的增多，商铺的全面装修与运营，必然带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将根据业主新的实际要求及期望，要依然如故地作好本职职业，坚定“业主至上，服务第一”的服务理念，同时要开拓职业思路，不断提升整个保洁团队的服务技能水平和管理水平。现就二零XX年物业保洁部职业作如下规划：
一、完善管理制度，细化职业标准
二零XX年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度及职业标准。培养员工的自觉、自律觉悟，进一步加强对人的管理，并把各项职业标准进行细化、量化。一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该做到什么程度;另一方面，方便对保洁员工的考核、监督。在职业中，继续坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的职业采取有效的措施，优化人员结构，更有利于以后拓展职业的开展。
二、做好招聘职业、优化员工队伍
随着住房公积金团购房的交付，二零XX年二栋一单元将会进入全面装修入住期，公司的海元会所也即将装修完工开业。人员的及时补充，将是日常职业任务保质保量完成的基础。保洁部将按照实际职业量需招聘人员一至二人。同时，要时刻关心员工的生活，掌握想法动态，了解职业需求，化解内部矛盾。对职业务实，做事勤奋肯干，要稳住人才，对年老体弱，做事懒散，不服从职业安排的员工，要辞退优化。
三、加强技术技能培训、进步专业素质
对保洁部员工要进行公司制定的各项规章制度的培训和保洁学说聪明培训，使员工掌握保洁职业聪明，达到保洁职业要求。在对保洁员工进行学说聪明的培训同时结合学说和操作相结合，着重培训保洁工具、物料的使用及配用，清洁的程序、电梯清洁保养、锈的处理、垃圾桶的清洁处理等相关具体操作规程。全年部门员工培训规划不低于一零次。
四、落实责任管理，做好日常职业
每日对小区楼道、道路、广场集中清扫二次，四楼平台、顶层天面每周集中清扫一次，确保无纸屑、垃圾、杂物。楼道灯、玻璃窗、消防门等公共设备设施每月集中清洁一次，确保无明显污渍、灰尘;每日对垃圾集中清理清运一次，并保持垃圾桶清洁无异味;地下停车场按排专人专管，确保标识清晰，地面干净整洁。
五、加强安全教育、增强安全觉悟
保洁职业比较繁杂，作业环境不确定，作业的安全隐患也随之相应的增加。保洁的安全作业也成为职业中重中之重，我们将既要加强安全教育，又要加强安全管理，培训员工保洁职业的安全操作及注意事项。不仅要做到本职职业的岗位安全，还要对其它安全难题有所了解，能够处理。让员工认识安全的重要性，把各种危险消灭在萌芽情形。
六、加强绿化管理，定期对有害生物的防治
定期对花卉树木组织浇灌、施肥、喷洒药物、预防病虫害的发生。同时根据其生长情况及时修剪整理，保持观赏效果。定期对老鼠和蚊蝇等进行除“四害”消杀职业，对电梯进行清洁消毒职业，有效防范有害生物的滋生。
七、进步职业效率、接受临时性职业
在做好日常保洁的基础上，我们需要在雨季做好防汛的职业，不定期的安排人员清扫垃圾及雨水漏口处淤泥，防止下水道堵塞，造成雨水淤积。到冬季要做好防雪预案，确保及时处理下雪外围冰雪清除职业及室内防滑职业。在二零XX年将对二栋一单元各楼层进行一次全面“拓荒”清洁职业，为业主收楼随时作好准备。对于公司领导临时性安排的职业，要做到保质保量不打折扣的去完成。
八、合理利用资源、降低职业成本
加强物料及保洁工具的管理，做到谁领用，谁负责，保洁工具以旧换新，杜绝浪费。对废旧工具进行修补，为公司节约不必要的开支，争取以最低的开支达到最好的事效。
物业保洁每周职业规划内容 第六篇
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的职业和操作来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理难题的技巧和技巧不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比北京市七五%的平均水平还有一定差距，主要难题是催费的方式、技巧不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留难题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、技巧为主要影响。
（三）部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的职业中，主要精力放在了收费和收楼的职业中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的职业效率、员工责任心和职业积极性受到一定影响。
（四）协调、处理难题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到难题后未及时进行跟进和报告，处理难题的方式、技巧欠妥。
三、二零xx年职业规划要点。
二零xx年我部重点职业为进一步进步物业费收费水平：
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到八五%左右。
（二）进一步进步物业收费水平，确保收费率达到八零%左右。
（三）加强部门培训职业，确保客服员业务水平有显著进步。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门职业，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理职业，做到有检查、有考核，不断进步服务质量。
物业保洁每周职业规划内容 第七篇
新的一年就这样如约而至，我们新的职业也在持续的进行，在新的一年里，我们的职业也发生了一些变化，也希望自己在新年的开始有一个好的起点和出发点，有一个好的路线，也在之后的一年时刻里，自己的职业能够有一个质的变化，自己也能够变的更加的杰出。
我是一名写字楼物业的客服，自己每天的职业就是协助好公司更好的管理写字楼，维护写字楼正常的运营，对于写字楼里面的办公区域以及公司能够正常的运作，当她们出现任何的难题的时候，及时的帮助他们解决，或是帮助他们联系其他的同事去维修或是处理，我所做的就一个传递的影响，帮助他们难题解决，也协助同事解决他们之间的难题，对于写字楼的用户和公司而言，我们客服的存在就是为了成为公司和商户之间的联系，因此我的职业也是至关重要的，在上班的时刻也不能有任何的错误的产生，要谨慎细致的完成自己的职业，除了成为用户和公司沟通的中间人之外，我们也会在时接待来我们公司的人，接待所有可能成为写字楼的用户的人，也积极的向他们关于我们写字楼的各种配套的设施和办公硬件，尽力的协助公司营销部完成他们的订单。因此在新的一年里，我也会认真的按照自己的职业内容来进行，对自己在职业上面有任何的’难题和难处都会及时的解决，也要更好的懂得自己在职业上的一些难题以及意外情况的解决和处理，尽自己最大的全力维护用户和公司的情谊，也尽力的去协助公司开展更好的职业，保证在自己的职业岗位上面，在自己的上班时刻，自己的职业可以开展的非常的顺利和出色。
除了在职业上面我要有一些改变之外，在想法上也要有一定的成长，我也清楚的知道自己现在的职业能力和职业素养都有待进步，自己也不能很好的调节自己的心情，端正自己的态度，在心态和心情上面的处理也不是特别的恰当，因此我也会就自己的这些难题一一的做出改变，争取在新的一年里，用一年的时刻完善自己，在年底的时候，我也希望可以看到自己的一些改变，在完成好自己的职业的同时，我也会认真的去完善自己，去成为更杰出的客服。
二零xx年已经开始，我也会迅速的融入到新的一年的职业当中，用心的对待自己的职业，尽心尽力的完成自己的职业，确保职业的正常进行以及公司的正常运营。
物业保洁每周职业规划内容 第八篇
根据公司《二零xx年职业拓展资料与规划’里面提出的客服部二零xx年职业规划和存在的诸多难题，我部门经过开会讨论提出下面内容规划和措施：
一、二零xx年职业规划：
一、二零xx年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。
二、三月份开始催缴多层二零xx年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费气氛。
三、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修职业中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。
四、 狠抓团队的内部建设，职业纪律，严格执行公司的规章，继续定期部门员工做好培训职业。
五、 定期想法交流，每周拓展资料前一周职业和讨论制定下周职业规划。
六、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务,丰富、充实专业聪明,为小区业主提供更优质的服务。可以通过到其他杰出小区参观进修，对相关专业书籍的进修、培训等方式来进步服务技能。
七、 完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。
八、 交办的其他职业。
二、二零xx年职业中存在难题和改进措施：
(一)、二零xx年物业费收缴率仅为七零%，各种维修难题的影响影响之外，收费技巧、奖惩和人员管理也存在较大难题。
一、收费技巧简单;
二零xx年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的技巧是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时刻，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。
二、奖惩不完善、不合理;
我部门现在采取周一零户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，然而收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，然而有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有马上的调整。对于二零xx年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴规划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的。
三、收费员的管理难题。
往年的物业费催缴职业中我的职业有很多不足，职业武断、奖惩记录不清，没马上掌握收费员的想法动态，没有马上发现难题，更没有很好的难题解决。往年的收费职业中个别收费员对部门的职业规划和收费存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。二零xx年的物业费催缴职业我要改正以往职业中存在的诸多难题，发现难题马上沟通，用温婉的态度难题解决。
(二)、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的影响，客服接待的服务水和服务素质直接影响着客服部整体职业，今年客服中心职业纪律涣散、服务觉悟和职业动力明显下降。二零xx年我部要做好了员工服务管理职业，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理难题的技巧培训，进步了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热诚、细致”的服务想法，并将该想法贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事务当成自己的事务去对待。严格执行公司的各项规章，对上班时刻玩电脑等行为严惩。
(三)、客服部的接报修、巡视职业做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有马上发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修职业要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。二零xx年我部职业存在诸多不足，有新的难题，有老的顽症，然而在公司的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好二零xx年全部职业。
物业保洁每周职业规划内容 第九篇
二、 建立客服台
(一) 成立客户委员会。由监事会、业主委员会成立客户委员会。行使或者义务行使对后勤服务职能。
(二) 建立质量检查
。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项职业也可以有人力资源部行使)。.
(三) 搞好客服前台服务。
一. 客户接待。作好客户的接待和难题反映的协调处理。
二.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
三. 相关后勤服务的跟踪和回访。
四. 二四小时服务电话。
(四)。协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分职业和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业体系服务职业的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的。成立总公司的客服中心，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常情形，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，职业人员最好具有本科，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服职业。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础职业还要进行，日常职业也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的规则，编造经费预算
五零零元∕月 全年公务经费元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的’，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其职业内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，然而，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
以上职业规划仅作为客户服务部为总公司举行的“务虚会”，“质量、、进步”，提出的思路，不一定马上实行。操作是检验真理的唯一标准，客户服务职业要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在职业中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。
物业客服部职业规划三
二零xx年我部重点职业为进一步进步物业费收费水，在xx年基础上进步四-七个百分点;部门管理基本实行化，员工责任心和服务水有显著进步;各项服务职业有序开展，业主满意率同比去年有显著进步。
(一)继续加强客户服务水和服务质量，业主满意率达到八五%左右。
(二)进一步进步物业收费水，确保收费率达到八零%左右。
(三)加强部门培训职业，确保客服员业务水有显著进步。职业规划
(四)完善客服和流程，部门基本实现化管理。
(五)密切配合各部门职业，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理职业，做到有检查、有考核，不断进步服务质量。
回顾xx年，职业中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的职业中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司进步贡献一份力量。
物业保洁每周职业规划内容 第一零篇
根据市场特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理，结合四季映像特点和实际情况制订此方案。
（一）、成立清洁管理办公室：
清洁公司将在四季映像设置清洁管理办公室，全面对物业实施高效的清洁管理与服务。办公室成员共三人，由驻场经理、驻场主管、材料员组成。
（二）、成立安全管理小组：
清洁公司将在四季映像设置安全管理小组，由驻场经理担任组长，且为驻场安全生产第一负责人，成员由主管、领班组成。全面负责清洁职业安全生产、防火之安全管理职业。
（三）、培训考核制度：
公司将对驻场清洁工、领班、主管、实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训，对在职员工进行各方面的聪明培训（如想法教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业聪明技能），培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。
（四）、管理检查制度：
为了确保作业规划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将实行四级检查监督制度。
一、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现难题、难题解决，岗位员工每天向主管汇报当天的职业，主管记录存档。
二、主管、领班每日巡查：主管、领班对自己所管辖职业区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的难题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。
三、驻场经理规划检查：由驻场经理对清洁职业按清洁规划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之难题，对检查评估做好记录备案。驻场经理定期向公司汇报职业。
四、公司定期抽查：公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行职业检查，考核主管的职业绩效。
（五）、驻场经理、主管责任：
一、全面管理本部门的各项职业，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、职业质量、物料消耗、设备等负有管理责任。
二、依据物业的保洁合同和保洁规划，并根据物业的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁规划，严格依据规划实施保洁职业。
三、安排职业班次，分配职业，检查各班次交接情况，掌握各班职业情形和职业质量。
四、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断进步员工素质和清洁保养水准。
五、根据有关规定，对本部门员工的奖励、处分等提出意见。
六、加强与物业内其他部门的沟通和联系，树立整体服务的觉悟。
七、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗职业，消除事故隐患，发现难题及时整改。
八、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的难题向上级反映。
一、认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。
二、进修业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁规划、了解保洁的操作规程。
三、安排班次，分配职业，检查员工的保洁职业质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。
四、抓好班组服务觉悟建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断进步服务质量。
五、依据保洁合同和保洁规划，制定具体的职业规划，并付诸实施。
六、对员工的职业进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。
七、严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料的消耗。
八、根据员工的职业能力合理的分配职业。除了带头做好本职职业外，还要检查本班员工的职业质量。
九、向驻场经理汇报本班在保洁职业中发现的难题，听取指示，认真落实。
（六）、驻场员工纪律：
一、凡进入职业场地的清洁工必须穿统一职业服及佩带职业证，遵守物业的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受 物业有关条文的处罚。
二、清洁工人必须具备诚恳坦白的质量，发扬拾金不昧的灵魂。如发现有偷窃行为即交有关_门处理。
三、清洁工人必须服从物业管理人员指挥，职业保持高水准。
四、清洁职业上班时刻内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响职业。上班时刻内严禁在职业范围内吸烟。
五、要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与物业员工及顾客吵架，如发生意外难题要报物业主管部门解决。
六、遵守公司《员工守则》，遵守物业的管理制度。
（七）、驻场员工素质标准：
一、具有初中毕业以上文化程度或同等学历。
二、熟悉具体的清洁职业程序。
三、经过专业培训，有一定专业聪明，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用技巧。
四、年龄约五二岁，身体健壮，乐于从事清洁职业。
五、作风正派、诚恳可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。
（八）、驻场员工形象规定：
着装规定
一、统一穿职业服，配戴职业证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，灵魂抖擞。
二、女工穿统一黑色熊猫鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。
三、禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。
形象规定
一、经常注意检查和保持仪表整洁。
二、男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。
三、职业中应灵魂振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，职业中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。
四、职业中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，职业中不得大声喧哗、叫喊、争吵。
五、爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。
六、做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
